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用心维护客户关系
发表时间:2015-01-28     阅读次数:3136     字体:【

    做微商经过一段时间后的不懈努力,积累的客户会越来越多,但是我们该怎么维护好这些客户,让他们成为我们的忠诚客户呢?平常听培训都是讲如何吸粉的一些技巧,今天小编要跟大家分享一下微商如何维护客户关系。

    1、建立客户关系。

    把客户集中到一个池子里,首先要先清楚我们的客户在哪里,现在用户来源渠道比较分散:QQ空间、微博、微店或者朋友圈等等。

    其次用户状态也不同:有直接微信支付完成交易的,有直接支付宝交易没有订单环节的,不像电商环节必须通过下单付款的方式,这样我们就面临一个问题,就是客户信息没办法收集,还要通过工具的方式去实现。

    要建立微商的客户关系,必须先把客户集中到一个池子里,通过表格或微会员系统把所有分散销售的平台客户都放在表格或微会员系统里进行维护管理。无论是通过什么方式进行购买的都得发货,最起码客户还有几个标示,就是姓名或昵称、收货地址、联系电话,我们可以通过这几个客户属性来建立客户数据库,方便后期的推广活动。

    2、购买环节维护客户。

    客户购买的环节一般都会有订单催付、发货提醒、签到等接触点。

    3、交易完成后维护客户。

    客户买了之后无非三种行为:给你做分享,帮你推荐朋友购买;回来继续购买该产品或关联产品;对你的某些产品不满意最后流失的。

    4、客户维护前提细分精准定位。

    营销客户服务和营销的前提和核心就是精准。

    5、微信维护的小技巧。

    微信有几个功能:标签、群发、朋友圈、可见范围、提醒谁看、地址栏,除此之外还可以进行功能开发。如某互联微赢家,可根据客户需求在微,客户买了之后,主要集中在两点:信公众账号上进行二次开发,建立客户需要一些新功能;帮助客户抢占商家,进行线上线下相结合的模式。

 

 
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